順義區24小時(shí)在崗保障17.18萬戶農(nóng)村(cūn)居民(mín)溫暖過

2月(yuè)13日，北京迎來(lái)虎年迎來(lái)首場(chǎng)大雪降溫，但(dàn)在順義區17.18萬戶農(nóng)村(cūn)居民(mín)家中卻溫暖如(rú)春。順義區農(nóng)業農(nóng)村(cūn)局做好(hǎo)全區大雪降溫農(nóng)村(cūn)地區供暖保障工作(zuò)，深入各鎮督導檢查19個(gè)鎮煤改清潔能(néng)源服務(wù)中心運行及服務(wù)情況，同時(shí)深入農(nóng)戶家中，實地查看煤改清潔能(néng)源取暖設備運行情況，保障全區17.18萬“煤改清潔能(néng)源”取暖設備正常運轉，保障百姓供暖季安全、溫暖過冬。

順義區農(nóng)業農(nóng)村(cūn)局提前制定應急預案，做好(hǎo)信息發布、預警處置等相關(guān)工作(zuò)。通過互聯網、微信、公衆号及媒體(tǐ)中心等多種途徑宣傳固定售後服務(wù)中心維修電話(huà)，讓農(nóng)戶及時(shí)知曉，打消農(nóng)戶維修顧慮。全區19個(gè)煤改清潔能(néng)源服務(wù)中心熟練掌握市(shì)級清潔取暖手機APP功能(néng)，時(shí)刻關(guān)注派單量、做到5分(fēn)鍾内快(kuài)速接單、響應，處理(lǐ)中的件要嚴格按照2小時(shí)内到達現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)内排除故障維修要求，處理(lǐ)完成的件要按時(shí)進行回訪，确保設備平穩運行，保障農(nóng)戶溫暖過冬。

2月(yuè)11日，在順義區牛欄山鎮煤改清潔能(néng)源服務(wù)中心，通過維修平台通知各售後服務(wù)企業做好(hǎo)維修人(rén)員(yuán)、備品備件的儲備，随時(shí)備勤，确保維修時(shí)限。2月(yuè)13日上(shàng)午啓動應急預案，保證24小時(shí)值守并時(shí)間(jiān)接聽(tīng)電話(huà)、立即派修。應急管護隊全部備勤，車輛5台，分(fēn)别在售後服務(wù)中心、北孫各莊随時(shí)待命，及時(shí)解決處理(lǐ)村(cūn)民(mín)取暖問題。

該鎮執行執行服務(wù)閉環，即百姓報(bào)修、客服立即平台派單、企業維修0.5小時(shí)内應答(dá)、2小時(shí)入戶4小時(shí)解決、回傳維修照片客服回訪。

2月(yuè)13日下(xià)午四時(shí)許，該村(cūn)先進村(cūn)代先生(shēng)打電話(huà)報(bào)修，反應設備不升溫，維修人(rén)員(yuán)了(le)解用戶是位老人(rén)，立馬應答(dá)後去維修，為(wèi)社會加氟，回複供暖，不到20分(fēn)鍾就(jiù)回複照片維修完畢。截至20時(shí)該鎮共收到15單報(bào)修，質保期内、超質保期設備報(bào)修都提前時(shí)限完成，用戶回訪全部滿意。

正在李橋鎮煤改清潔能(néng)源售後服務(wù)中心值班的楊豔超接到電話(huà)，英各莊村(cūn)村(cūn)民(mín)張先生(shēng)反映自家設備不升溫楊豔超即刻帶領設備廠家維修人(rén)員(yuán)入戶檢查設備，經過一(yī)番檢查發現(xiàn)設備缺氟，并向張先生(shēng)解釋了(le)設備制熱原理(lǐ)，并安排工作(zuò)人(rén)員(yuán)為(wèi)設備加氟，很快(kuài)設備制熱恢複正常。當天李橋鎮服務(wù)中心共接到近30餘個(gè)報(bào)修電話(huà)，工作(zuò)人(rén)員(yuán)時(shí)間(jiān)通知設備企業維修人(rén)員(yuán)入戶維修，保證各設備企業及時(shí)上(shàng)門維修，“派單後李橋鎮服務(wù)中心分(fēn)時(shí)段電話(huà)跟蹤回訪故障維修情況，實時(shí)掌握維修進度。”楊豔超介紹：“這(zhè)些(xiē)天我們煤改清潔能(néng)源服務(wù)中心增派工作(zuò)人(rén)員(yuán)24小時(shí)全員(yuán)在崗，确保李橋鎮30個(gè)煤改清潔能(néng)源村(cūn)的19000餘台煤改清潔能(néng)源設備正常運行，做好(hǎo)大雪降溫天氣的供暖保障。”

在大孫各莊後嶺上(shàng)村(cūn)呂女(nǚ)士家中，溫暖如(rú)春。室内的綠(lǜ)植、花卉鮮豔奪目。前兩日經曆小小的操作(zuò)故障，鎮煤改清潔能(néng)源服務(wù)中心在5分(fēn)鍾趕到現(xiàn)場(chǎng)，不到1分(fēn)鍾，幫助呂女(nǚ)士排除了(le)障礙。此時(shí)室内溫度顯示為(wèi)20.6攝氏度。應對大雪降溫天氣，大孫各莊鎮煤改電售後服務(wù)中心，還儲備了(le)應急取暖設備。

順義區農(nóng)業農(nóng)村(cūn)局深入各鎮“煤改清潔能(néng)源”售後服務(wù)中心落實24小時(shí)應急值守制度，做好(hǎo)物資儲備和維修應急服務(wù)人(rén)力準備，确保“不讓一(yī)戶受凍”。同時(shí)會同供電公司、市(shì)政控股集團分(fēn)别做好(hǎo)電力、燃氣的供應保障工作(zuò)，确保安全、穩定、充足供應。

作(zuò)者：李在濱